| | Titulo do módulo | Áreas de conteúdo | Competências |
| Acompanhamento do Cliente |
Venda baseada em Serviço
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Comunicação, Experiência com Clientes Pensamento Criativo, Competências Interpessoais, Aquisição de Clientes
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| Attitudes for Service |
Fidelização do Cliente
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Atitude, Consciência Externa, Experiência com Clientes Comunicação, Influência, Competências Interpessoais, Gerenciamento de Estresse, Adaptabilidade
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| Coaching: Equipa de Serviços |
Liderar uma organização de serviços
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Responsabilidade, Liderança, Experiência com Clientes Comunicação, Competências Interpessoais, Orientação por resultados
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| Create Loyal Customers |
Fidelização do Cliente
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Competências Interpessoais, Experiência com Clientes Iniciativa, Aquisição de Clientes
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| Cross and Up Selling |
Venda baseada em Serviço
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Comunicação, Influência, Competências Interpessoais
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| Destreza ao Telefone - Inbound |
Telefone
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Comunicação, Experiência com Clientes Atitude, Competências Interpessoais, Aquisição de Clientes, Adaptabilidade
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| Destreza ao Telefone: Inbound and Outbound |
Telefone
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Comunicação, Experiência com Clientes Atitude, Competências Interpessoais, Aquisição de Clientes, Adaptabilidade
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| Gerar Interesse do Cliente |
Venda baseada em Serviço
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Comunicação, Competências Interpessoais, Adaptabilidade
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| Gerir as Expectativas dos Clientes |
Desenvolver Parcerias com Clientes
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Competências Interpessoais, Experiência com Clientes Atitude, Comunicação, Resolução de Conflitos
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| Internal Customer Service |
Serviço ao Cliente Interno
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Resolução de Conflitos, Adaptabilidade Atitude, Gestão da Mudança, Competências Interpessoais, Profissionalismo, Gerenciamento de Estresse, Experiência com Clientes
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| Primeira Impressão Eficaz: Cara a Cara |
Fidelização do Cliente
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Atitude, Consciência Externa, Profissionalismo
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| Referências |
Desenvolver Parcerias com Clientes
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Competências Interpessoais, Experiência com Clientes Profissionalismo, Aquisição de Clientes
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| Resolução de Reclamações |
Fidelização do Cliente
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Resolução de Conflitos, Experiência com Clientes Atitude, Comunicação, Competências Interpessoais, Gerenciamento de Estresse
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| Serviço ao Cliente: Superando as Objecções |
Liderar uma organização de serviços
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Responsabilidade, Liderança, Experiência com Clientes Comunicação, Competências Interpessoais, Orientação por resultados
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| Serviço de Vendas |
Venda baseada em Serviço
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Comunicação, Influência, Tomada de Decisão
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| Soluções de Valor para o Cliente |
Venda baseada em Serviço
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Influência, Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Comunicação, Pensamento Criativo
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| Sugestão de Venda |
Venda baseada em Serviço
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Pensamento Criativo, Iniciativa, Profissionalismo
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| Telephone Skills - Outbound |
Venda baseada em Serviço
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Aquisição de Clientes, Experiência com Clientes Atitude, Comunicação, Competências Interpessoais
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